Una de las preguntas que más escuchamos mientras preparábamos Konecta era si enviar cosméticos a Sudamérica es realmente tan difícil como dicen. Al principio, yo pensaba que bastaría con tener bien los documentos de aduana. Pero al ir revisando los mercados de Perú y Chile uno por uno, me di cuenta de lo ingenua que era esa idea.
Lo primero con lo que nos topamos fue el NSO de Perú. Son las siglas de Notificación Sanitaria Obligatoria, un trámite sanitario obligatorio que todo cosmético debe superar antes de poder venderse. La solicitud no se presenta ante un organismo individual, sino a través de la VUCE, la ventanilla única de comercio de Perú, y hay que entregar una declaración jurada con la composición exacta del producto y sus proporciones de formulación, junto con sus especificaciones sensoriales y microbiológicas. Al revisar cada documento uno por uno, quedó claro que esto no es un simple trámite administrativo, sino un sistema minucioso pensado para proteger al consumidor.
El NSO tiene una característica llamativa: una vez aprobado, tiene una vigencia de siete años, y después se puede renovar. Sin embargo, cualquier cambio en los ingredientes o la fórmula del producto, por pequeño que sea, debe reportarse de nuevo antes de venderse, y las inspecciones periódicas continúan incluso después de la aprobación. Las muestras para investigación de mercado se pueden enviar sin NSO, pero deben llevar una etiqueta clara de que no son para la venta, y bajo esa excepción no se permite la venta real.
Chile aborda esto de una manera algo distinta. Su autoridad sanitaria, el ISP (Instituto de Salud Pública), gestiona las declaraciones y los registros sanitarios de cosméticos, y la primera diferencia con Perú es que, según el tipo de producto, hay que pasar por una declaración o por un registro completo. Las etiquetas deben estar en español e incluir toda la información obligatoria sin excepción, y acertar con la clasificación arancelaria correcta es otro paso importante. Al revisar los errores más frecuentes, los principales fueron: errores en el etiquetado de ingredientes, declaración sanitaria faltante, etiqueta en español incompleta y clasificación arancelaria incorrecta; detalles pequeños que hacen tropezar a más envíos de los que uno esperaría.
Volvimos a aprender que exportar cosméticos no es enviar un producto, sino cumplir con seriedad los estándares sanitarios de cada país.
El NSO de Perú y el ISP de Chile tienen nombres y procedimientos distintos, pero el propósito que ambos países buscan proteger es, al final, el mismo: asegurarse de que le llegue al consumidor un producto seguro. Konecta se está preparando para entrar al mercado sudamericano cumpliendo, uno por uno, con estos dos conjuntos de estándares. Volvimos a aprender que exportar cosméticos no es enviar un producto, sino cumplir con seriedad los estándares sanitarios de cada país.
Fue un proceso complicado y desconocido, pero también nos dejó sentir con claridad cuán cuidadosamente el mercado sudamericano vela por la seguridad del consumidor. Vamos ordenando este proceso paso a paso, y seguiremos compartiendo con honestidad lo que vayamos aprendiendo en el camino.